Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
1. Condiciones generales.
La siguiente información es válida únicamente para compras realizadas en tienda online. Las políticas de cambios de compras realizadas en sucursal son las reflejadas al dorso del ticket de compra.
Puedes gestionar el cambio de las prendas dentro de un plazo de 60 días desde que recibes la compra, para todas las compras realizadas entre el 25 de noviembre y el 14 de enero de 2026. La política de devoluciones, permite gestionar la devolución de las prendas en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción/retiro del pedido, los productos con precios especiales por promociones con fechas específicas también tienen 30 días de cambio y 5 días hábiles de devoluciones. La ropa interior, calcetines y trajes de baño no tienen cambio ni devolución.
Para poder gestionar cambio o devolución de las prendas, las mismas deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, tener el ticket o factura y no presentar uso ni lavados.
2. ¿Cómo realizar el cambio o devolución?
a. Cambios en tienda (compras presenciales)
Los cambios de productos adquiridos en sucursal deben gestionarse exclusivamente en sucursal.
Los cambios que efectúe el cliente en una sucursal Outlet, si dentro del plazo es necesario efectuar un segundo cambio del artículo, el cliente únicamente podrá dirigirse a una sucursal Outlet.
B. Cambios y devoluciones de compras online
Tienes dos formas de gestionarlo:
B.1 Acercándote a cualquiera de nuestras tiendas
Puedes acercarte a cualquier sucursal JACK & JONES en Uruguay con la prenda y tu ticket o factura. El local recibe la prenda, te entrega una nota de crédito como comprobante de la entrega, y nos solicita la devolución. En un plazo de 48 horas gestionamos el reembolso directo a tu medio de pago original.
B.2 Mediante una agencia de envíos
Si prefieres gestionarlo por envío, puedes hacerlo con la agencia de tu preferencia, enviando el paquete a:
KEVENOLL S.A. – RUTA 74 KM. 25.500 – Pando – Canelones
Es importante que aclares por fuera del paquete:
- Si es una devolución (reembolso a tu medio de pago) o un cambio (solicitud de cupón web)
- Tu número de pedido
- Tu email
Conserva el comprobante de envío de la agencia: es posible que te lo solicitemos para hacer seguimiento del paquete en caso de que sea necesario.
Apenas el paquete llegue a nuestro depósito, te confirmamos la recepción de los artículos. Si corresponde reembolso, se procesa a tu medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles; si corresponde cambio, generamos el cupón/crédito en nuestra tienda online.
El costo de este envío corre por cuenta del cliente, salvo en los casos indicados en el punto c.
C. Cambios por falla, avería o error de envío
Si el producto requiere un cambio por falla, avería o error de envío, deberás contactarnos primero (contacto_jack_uy@bestseller.com) para que lo aprobemos. El envío se realiza a la misma dirección indicada en el punto b.2 (KEVENOLL S.A.), pero en este caso el costo del envío corre por cuenta de JACK & JONES.
Una vez que recibamos físicamente e inspeccionemos la devolución, te notificaremos el estado de aprobación:
- Cambios de talle, color o modelo: se carga un saldo a favor en tu cuenta para usarlo únicamente online, con una validez de 30 días.
- Devolución de dinero: se procesa a tu medio de pago original en un plazo de 48 horas (si fue entregado en tienda) o 10 días hábiles (si fue enviado por agencia). Espera un tiempo adicional para que tu banco procese el reembolso.
3. Devoluciones.
Para las devoluciones el plazo es de 5 días hábiles desde la recepción/retiro del pedido y es indispensable que los productos no presenten uso, estar en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales. No se realizarán devoluciones sin su correspondiente factura o ticket de cambio o fuera del plazo estipulado.
En caso de querer efectuar una devolución de un pedido web en alguna de las sucursales de JACK & JONES, el cliente debe dirigirse a la sucursal más cercana indicando el número de pedido de la compra y presentando las prendas que desea devolver; las mismas deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, tener el ticket o factura y no presentar uso ni lavados.
La sucursal recibe las prendas y entrega al cliente una nota de crédito como comprobante de la entrega. Luego notifica al área de atención al cliente, que gestiona el reembolso a tu medio de pago original en un plazo de 48 horas y te envía el comprobante vía email.
El reembolso del importe abonado se hace mediante el mismo medio de pago al que se efectuó la compra, los plazos de reintegro dependen de cada medio de pago y/o financiera.
Los cambios/devoluciones que no cumplan las condiciones marcadas anteriormente no serán aceptados.
Los cambios de prendas compradas en sucursal, se aceptarán exclusivamente en sucursal.